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防爆云平臺信用(yong)評價規則

第一章 適用范圍

第一(yi)條 為維護商家與(yu)消費者(zhe)的(de)合(he)法權益及防爆(bao)云(yun)平(ping)臺經營秩序，特制(zhi)定本(ben)規則。 本規則適用(yong)于防爆云平臺商品、服務(wu)等評價(jia)信息管理。

第二章 定義

第二條 評價：指消費(fei)者在訂(ding)單交(jiao)易(yi)完成后，可以對交(jiao)易(yi)的訂(ding)單進行公(gong)正、客觀(guan)、真(zhen)實的評價，為(wei)其他消費(fei)者在購買決策和(he)商(shang)家(jia)經營決策提供參考；評價(jia)包括消費者(zhe)對交(jiao)易訂單(dan)中的(de)商(shang)品評價(jia)、服務評價(jia)和(he)消費者(zhe)（或(huo)商(shang)家(jia)）的(de)回(hui)復內容。

第三條 商品(pin)評價(jia)：指消(xiao)費者針對(dui)訂單商品(pin)給出的(de)評分、心得和曬單三部分內容(rong)；評分有好評（4~5星(xing)）、中(zhong)評（3星(xing)）和差評(ping)（1-2星）三個等(deng)級；心得是(shi)消(xiao)費者根據購買體驗、商(shang)品質量(liang)等填(tian)寫的內(nei)容；曬單即消費者收貨后通(tong)過圖片(pian)或(huo)視頻(pin)的(de)形式(shi)評(ping)價(jia)訂單商(shang)品。消費者(zhe)可以在訂單完成(cheng)后可進行商(shang)品評(ping)價(jia)。

第四條 服務(wu)評(ping)價(jia)：指消費者(zhe)針對店(dian)鋪及商品等服務(wu)內容給出(chu)的(de)評(ping)價(jia)。商城商品的(de)服務(wu)評(ping)價(jia)包括“商(shang)品(pin)描述相符、服務人員(yuan)、交貨服務”三個指標，消費者可以(yi)在訂單完成(cheng)后(hou)可進行服務評價(jia)。

第五條 惡意評價(jia)：指消費者(zhe)使(shi)用(yong)侮(wu)辱性、誹謗(bang)性語言或(huo)(huo)者(zhe)明顯違背事實的(de)內容進行(xing)的(de)評價(jia)或(huo)(huo)者(zhe)其(qi)他違反法律規定的(de)評價(jia)。

第(di)六(liu)條 店(dian)鋪(pu)綜合評分：指(zhi)防爆云(yun)商城系統結合(he)消費者(zhe)對店鋪(pu)商品(pin)評價總分數(shu)，除以評價數(shu)量，客觀地計(ji)算出(chu)店鋪(pu)綜(zong)合(he)服務指標，幫助消費者(zhe)判斷出(chu)更優質的店鋪(pu)。

第(di)三章 評價管理及要求

第七(qi)條 消費(fei)者(zhe)可對(dui)購買的商品進行評(ping)價，評(ping)價中也可以(yi)曬(shai)圖。

第八(ba)條 評(ping)價及回復內容要求
商家發布的評價內容(rong)、曬圖(tu)和(he)回(hui)復中不得出(chu)現法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)、平臺規(gui)(gui)則(ze)不允(yun)許的內容(rong)，包(bao)括但不限于：
● 涉(she)及(ji)違反廣告法(fa)(fa)、憲法(fa)(fa)或其他法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規要求的內容的。
● 涉及(ji)政(zheng)治(zhi)、淫(yin)穢色(se)情(qing)、暴力、反政(zheng)府言論、賭博、毒品等內(nei)容的。
● 辱罵(ma)或(huo)污言穢(hui)語。
● 泄漏他人信息。
● 非(fei)商城的其他商品、商家(jia)信息(xi)包括但不僅限(xian)于店鋪、商品鏈接、聯系信息(xi)等。
● 圖(tu)片(pian)非本產品、圖(tu)片(pian)為截(jie)屏或圖(tu)片(pian)不清晰的。
● 店鋪鏈接、二維碼(ma)等廣告宣傳信息(xi)內容的。
● 未(wei)經他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后(hou)發布的；
● 盜(dao)用他人(ren)圖片或未經他人(ren)同意使用他人(ren)圖片并編輯后發布的。
● 以物質或金錢(qian)承諾為條件鼓勵(li)、引導消(xiao)費者進行“好(hao)評”的營(ying)銷內容。

第九條(tiao) 差(cha)評(ping)回復
對于消費(fei)者(zhe)發布(bu)的差評內容，建議(yi)商家24小時內進行回復處理。

第(di)十(shi)條 惡(e)意評價處理(li)
1、如果消(xiao)費(fei)者存(cun)在惡意評價行為的(de)，商家(jia)可以向商城發(fa)起申訴(su)（路徑：商家(jia)后臺-維權中(zhong)心），防爆云平臺將根據商(shang)家提供的證明材料進行審核，經(jing)平(ping)臺判定為(wei)惡意評(ping)價(jia)的，平(ping)臺有權屏蔽或折疊(die)該評(ping)價(jia)。
2、惡意評價(jia)申請(qing)受(shou)理范圍：
（1）評價(jia)內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規公序良俗(su)信息的言論。
（2）消費者(zhe)和商家(jia)溝(gou)通過程中，消費者(zhe)主動利(li)用中差評要(yao)求(qiu)商家(jia)提(ti)供(gong)返(fan)現、優(you)惠(hui)券等利(li)益(yi)以及其他(ta)不當利(li)益(yi)或對商家(jia)提(ti)出(chu)不合理的要(yao)求(qiu)。
（3）評價內容含(han)有對商(shang)品(pin)質(zhi)量(liang)問題(ti)的(de)評價信息且無事實依據，在商(shang)家與消費者(zhe)(zhe)溝通后，消費者(zhe)(zhe)拒絕提(ti)供相應證明(ming)材料(liao)的(de)。
（4）評價內容含有與事實不符(fu)的負面(mian)評價信(xin)(xin)息，包括(kuo)但不限(xian)于虛假評價信(xin)(xin)息、同行競爭者的惡(e)意評價信(xin)(xin)息等。
3、惡意(yi)評價處理申(shen)請條件：
（1）商家僅可(ke)針對店鋪訂單產生的評價申請處理。
（2）針對(dui)同(tong)一(yi)個評價內容，商家僅能發起(qi)一(yi)次申請，如證(zheng)據(ju)不(bu)全或無法證(zheng)明為惡意評價的，防爆云平臺將駁回該(gai)申請(qing)，且不(bu)支持再次發起申請(qing)。

第四章 違規(gui)處理(li)

第十一條 平(ping)(ping)臺(tai)會對(dui)(dui)評價(jia)、回復進行不定時的抽(chou)查審(shen)核，對(dui)(dui)于違反平(ping)(ping)臺(tai)管理要求的內容，平(ping)(ping)臺(tai)會依照《防爆云平臺基礎規則》進(jin)行違(wei)規處(chu)理(li)，處(chu)理(li)方式(shi)包括但(dan)不限于屏蔽、折疊、賬號監管等市(shi)場管理(li)措施。

第十二條(tiao) 商(shang)家舉證惡意評價需按照防爆云平(ping)臺的(de)要(yao)求(qiu)提(ti)供完整、真實(shi)、有效的(de)證明材(cai)料，包括但不僅(jin)限于(yu)：聊天記錄、圖片、鏈接等(deng)。如(ru)商家(jia)提(ti)供虛(xu)假證明材(cai)料的(de)，平(ping)臺將(jiang)按照《防爆云平臺(tai)基礎(chu)規則》 進行違規處理。

第五(wu)章(zhang) 附則

第十三條 防爆云平臺商家的(de)行為，發生在本管理規(gui)(gui)則生效之日以(yi)(yi)前的(de)，適用當(dang)時(shi)的(de)規(gui)(gui)則。發生在本管理規(gui)(gui)則生效之日以(yi)(yi)后(hou)的(de)，適用本規(gui)(gui)則。

第十(shi)四條 防(fang)爆云(yun)平臺(tai)可根據平(ping)臺運營情況(kuang)隨時調整本(ben)管理規則并向商(shang)家公示。

第(di)十五條(tiao) 商家應遵守國(guo)家法律、行(xing)政(zheng)法規(gui)(gui)、部門規(gui)(gui)章(zhang)等規(gui)(gui)范性文件(jian)。對任何(he)涉嫌違反國(guo)家法律、行(xing)政(zheng)法規(gui)(gui)、部門規(gui)(gui)章(zhang)等規(gui)(gui)范性文件(jian)的(de)行(xing)為，本規(gui)(gui)則已(yi)有(you)規(gui)(gui)則的(de)，適用于本規(gui)(gui)則。本規(gui)(gui)則尚(shang)無規(gui)(gui)則的(de)，平臺有權(quan)酌情處理(li)。但平(ping)臺對商家(jia)的處理不免除其應(ying)承擔的法律責任。商家(jia)在(zai)平臺的任(ren)何行為，應同時遵守與(yu)防爆云(yun)平臺及其關聯公(gong)司(si)簽訂的各項(xiang)協議。

第十六條 本規則于2021年(nian)10月10日首次(ci)發布，于(yu)2021年12月18日修訂，于2022年1月(yue)1日生(sheng)效(xiao)。